Digitale Kundenakte mit HyperDoc®

Digitale Kundenakten sind das optimale Werkzeug für Marketing-, Vertriebs- und Service-Abteilungen. Das elektronische Dokumentenmanagement mit der Digitalen Kundenakte steigert die Reaktionsfähigkeit der Sachbearbeiter und die Zufriedenheit der Kunden.

Ob es um die Annahme von Bestellungen geht oder um Reklamationen, um Auskünfte zum aktuellen Lieferstatus, um Fragen zu früheren Lieferungen oder um technische Informationen - für alle Abteilungen mit Kundenkontakt ist der schnelle Zugriff auf die Dokumente, die zu einem Kunden gespeichert sind, von essentieller Wichtigkeit. Vertriebsmitarbeiter, Sachbearbeiter oder Service-Personal müssen eine kundenrelevante Situation innerhalb kürzester Zeit einschätzen und konkrete Auskünfte erteilen können.

Die digitale Kundenakte unterstützt Unternehmen mit intensiver Kundenkommunikation bei der sorgfältigen und umfassenden Verwaltung sämtlicher Kundenkontakte.

• Dokumente aller Art, die im Laufe der Kommunikation mit dem Kunden versandt oder empfangen wurden, werden in einer digitalen Kundenakte archiviert. Anschreiben des Kunden, Kauf- und Wartungsverträge, technische Informationen und Service-Auskünfte, die zu einem Kunden gespeichert sind, werden in einer Übersicht sortiert und können mit einem Mausklick aufgerufen werden.
• Durch das Zusammenspiel von Kundeninformationssystem, Adressdatenbank, Dokumentenmanagement - System und Computer Telephony Integration (CTI) können alle Kontakte mit dem Kunden automatisiert verwaltet werden.
• Die autorisierten Sachbearbeiter oder Call-Center-Mitarbeiter können die benötigten Dokumente innerhalb kürzester Zeit abrufen und werden damit in die Lage versetzt, den Kunden umgehend Auskunft zu erteilen.
• Dateien, die in MS Office, einem CRM-System oder anderen Quellen erstellt wurden, können in die Kundenakte übernommen werden.

Durch den Einsatz der digitalen Kundenakte von IQDoQ erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und stärken Ihr Image als kundenorientiertes Unternehmen.